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Pourquoi faisons-nous ce rappel ?

En tant que fournisseur responsable de produits de protection de qualité contre les surtensions, APC par Schneider Electric et en partenariat avec la Commission de Sécurité de Produit de consommation des États-Unis, a décidé de rappeler certains produits de protection contre les surtensions avec corde fabriqués avant 2003, les produits visés peuvent présenter un risque d'incendie dans des cas peu fréquents, de câblages de bâtiment et conditions électriques anormaux.

 

Comment cela a-t-il affecté nos clients ?

Le problème de sécurité et les incidents signalés sont spécifiques aux produits de protection contre les surtensions avec corde fabriqués avant 2003 et vendus en Amérique du Nord seulement. Les produits touchés peuvent présenter un risque d’incendie peu fréquent en cas de câblages de bâtiment et de conditions électriques anormaux. Ce risque a été signalé dans un faible pourcentage (<0,01%) des unités vendues et inclus des rapports de dommages à la propriété, impliquant principalement des dommages aux tapis de nylon.

 

Quels sont les modèles de produits et quelle est la portée exacte des dates de fabrication affectés?

Les produits de marque APC SurgeArrest avec corde; noms de modèle Personnel, Professionnel, Performance et Réseau fabriqués avant 2003 sont concernés. 

 

Combien de produits sont dans la base installée?

APC a vendu plus de 15 millions d'unités dans la plage de date de fabrication affectée . Compte tenu de la fiabilité et de la nature des produits SurgeArrest d'APC par Schneider Electric , nous nous attendons à ce que beaucoup de produits affectés soient toujours installés..

 

D'autres produits sont-ils affectés? Qu’en est-il des produits que nous vendons présentement, sont-ils sûrs?

Pas d’autres produits sont touchés. Les produits fabriqués après 2003 ne sont pas affectés et ne posent pas de risque en cas de câblages de bâtiment  et de conditions électriques normaux ou anormaux.

 

Pourquoi est-il nécessaire de rappeler des produits fabriqués il y a si longtemps?

L'âge n'est pas un facteur en sécurité. APC par Schneider Electric est dédié à la fabrication de produits qui sont sûrs à utiliser tout au long de la vie du produit.

 

Qu'est-ce qui a changé en 2003?

À la fin de 2002, des changements ont été faits à notre gamme de produits  SurgeArrest pour améliorer la vie de service et l'efficacité de la fabrication dans le cadre de nos efforts d'amélioration continue. Depuis, ces changements ont démontrés avoir un impact positif sur la performance du produit visé en situation de câblages du bâtiment et des conditions électriques anormaux.

 

Nos produits sont-ils approuvés aux normes de sécurité?

Oui. Nos produits SurgeArrest ont toujours été certifiés ou répertoriés à la dernière version requise de la norme UL 1449 et les normes applicables de la CSA.

 

Nos produits mettent-ils en garde contre le câblage de bâtiment dangereux?

Oui. L’indicateur ‘Erreur de Câblage de Bâtiment’ s’allume à chaque fois qu’un câblage de bâtiment incorrect est détecté..  La description de l'indicateur et les conditions environnementales qui sont appropriées pour les produits, sont énoncées dans le guide d'utilisation fourni

 

Qu'offrons-nous nos clients?

Après la procédure de réclamations d’information et de validation, nous offrons à nos clients un produit de remplacement qui est du même type de modèle, ou un modèle fonctionnellement équivalent, sans frais.

 

Que faisons-nous si nous voyons un produit affecté?

Les produits concernés devraient être mis hors service immédiatement et le propriétaire devrait être avisé de suivre les instructions faciles à trouver sur Recall.apc.com

 

Dois-je retourner mon produit de protection contre les surtensions qui est rappelé?

Non, cependant veuillez mettre le produit de protection contre les surtensions rappelé hors service et disposer correctement.

 

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